为进一步塑造客服团队的职业能力，持续为客户提供优质服务，2011年6月10日至11日，中智深圳公司特邀上海中智培训中心的许晓晖老师前来，为全体客服人员开展了一次为期2天的培训课程。
        本次培训的主题是“卓越客户服务”，许老师围绕如何做到卓越客户服务为大家进行了全方位的讲解。通过案例分析、现场情景演示、解决练习题等多种方式的结合，大家在什么是客户，什么是客户关系维护，如何积极主动地与客户沟通等方面都有了更深刻的理解与新的认识。许老师通过幽默而犀利的语言，浅显易懂却深刻的讲解，让我们的客服人员看到自己工作中的不足，重新认识客户服务5项基本原则，学习到如何运用不同的服务风格处理不同的客户关系。
        经过此次专业培训，我们的客服团队对如何做到卓越客户服务都有了新的收获。而学到的这些理念还需要大家在实际工作中不断的消化、吸收、运用，不断地改进自己的客户服务工作，向着“卓越客户服务”的目标进一步努力。

 （中智深圳公司 池景良报道）

转引自中国国际技术智力合作公司www.ciic.com.cn